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公共服务的制度基础 走向公共服务法治化的思考
曹剑光著2010 年出版409 页ISBN：9787509716434本书采用公共管理学、法学相结合的研究视角，同时采用比较分析、规范研究、文献研究等多种研究方法对公共服务的制度基础进行研究,具有一定创新性。此外，借鉴西方发达国家的完善的公共服务法律制度，结合我国的...
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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行走的新闻 宁波高等教育服务型教育体系寻访录
刘建民编2013 年出版214 页ISBN：9787308112888本书是浙江大学宁波理工学院传媒与设计学院推出的一个以专业为依托的大学生社会实践活动的品牌工程2012年度实践作品的结集。本书中的新闻作品以宁波从2005年开展服务型教育体系为主题背景，以新闻学中新闻采...
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服务补贴制度与绩效评估 基于美国服务补贴制度的研究与启示
付亦重著2010 年出版287 页ISBN：9787811346978本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。
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