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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN:9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型,以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值,对从...
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视觉图文著2015 年出版208 页ISBN:9787115378170一本在手,零基础、全图解,不仅介绍了互联网金融市场动态、产品、平台、模式,更讲解了互联网金融的现状、虚拟货币(如比特币、Q币)、理财产品(余额宝、理财通、百度产品等)、银行金融(移动银行),特别是四大......
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(美)理查·欧康诺著;林雨倩译2015 年出版298 页ISBN:9787807698890这是一本由纽约资深心理医生、社会学博士理查?欧康诺撰写的心理疗伤书。他在担任心理治疗师的近三十年时间里,给予如深受家庭暴力、经历过911恐怖袭击、身患不治之症等各种患者提供治疗和帮助。作为一名曾经...
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余军著2017 年出版236 页ISBN:9787302490326本书立足于“互联网金融”平台运营理念和方法,从“道”的层面提纲挈领地论述互联网金融平台的运营方法与技巧,并从社会化媒体运营的多个角度,简述互联网金融平台“吸粉、互动、转化”的运营法则。作者通过互联...
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(英)约翰·阿代尔(JOHNADAIR)著;马林梅译2013 年出版215 页ISBN:9787512336223做最好的自己,做成功的领导者。“领导力大师阿代尔系列”旨在帮助广大管理者梳理管理和领导必备知识,化繁为简,从容掌握管理和领导之道。“领导力大师阿代尔系列”具有全面、精辟、启发三大特点,既是领导和管理...
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重要的事情说3点 简单的思考结构助你成为沟通达人
(日)八幡纰芦史著;王荣译;结构思考力学院审校2016 年出版172 页ISBN:71212844133这个数字象征了“充足”、“创造”和“安定”。换一种说法,你能通过这样简单的法则来动摇对方的心理,整理会话,掌控交流。再说得简单一点,只要你通过这三个阶段展开的故事,将其内容分为三个项目,以三种要素将......
