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服务型政府及其服务行政机制研究
孙选中著2009 年出版299 页ISBN：9787562033509本书以“公民本位”作为服务型政府进行服务行政的逻辑分析原点，以公共管理的效率与公平的主题为逻辑线索，从“公利机制”、回应机制和“整合机制”三个维度对服务行政的观念、原则和方法进行了探索，在整体上勾...
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志愿基层 首都大学毕业生基层志愿服务团服务纪实
郭新保，张晓红主编2009 年出版287 页ISBN：9787501187492本书描述了首都大学毕业生基层志愿服务团尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务基层，服务社会并在服务基层中锻炼成才的情况。
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物业管理与服务158个怎么办
张海雷主编2015 年出版149 页ISBN：9787122239143本书共15个章节，设置了158个知识点，内容包括：接管验收的管理、主入伙的管理、二次装修的管理、设施设备的管理、建筑养护的管理、环境绿化的管理、保洁的管理、物业安全的管理、消防安全的管理、客户服务的管...
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现代物业服务信息化实操
苏宝炜，李薇薇编著2015 年出版334 页ISBN：9787122246387本书分为三部分，共十二章。第一部分物业服务企业与信息化管理系统，内容包括：物业服务企业信息化管理、物业服务信息化管理的开发与设计、物业服务信息化管理的分析与设计、物业服务信息化管理的应用实施与维护...
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从产品到服务 企业向服务经济转型指南
（英）劳里·杨著2009 年出版262 页ISBN：9787111263142本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品到服务转型的企业成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。在全书论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理...
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高等数学习题解析 同济五版《高等数学》配套习题解析
田勇主编；双博士数学课题组编写2002 年出版629 页ISBN：7111029674高等学校数学教材配套辅导用书:本书与同济五版《高等数学》严格配套，共12章，每章都通过大量例题把各种解题的技巧、方法、思路详细介绍给读者。...
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汽车维修服务质量评价与服务认证
许前主编2010 年出版92 页ISBN：9787506661119本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...
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客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。