微笑力 如家创造卓越服务的方法

本书用通过对139位如家员工和合作方的调研，以及2880份问卷调查的数据，用大量真实案例阐明了如家服务文化的特点，并归纳为可供所有服务企业借鉴的经验。...

为方法的启蒙与文学 以20世纪中国文学史上的三次启蒙高潮为例

本论著以“自主质疑式”的启蒙辩证思维来观照20世纪中国文学史上的戊戌维新、五四新文化运动、80年代新启蒙这三次启蒙高潮，尝试用慢镜头的方式聚焦并放大中国文学现代转型参与启蒙的内部思维过程，对二者之间...

工矿林区商业工作的方向 大同同家梁商店供应服务工作的宝贵经验

人机交互：以用户为中心的设计和评估

本书介绍以用户为中心的设计和评估方法相关的背景和发展概况，然后介绍用户，用户界面，可用性评估等一些相关的研究专题，最后讨论了在实施中的设计问题。...

以目标利润为导向的企业预算管理

本书是作者集多年的管理实践及在北京大学攻读经济学博士学位期间的理论研究成果而写成的。该书论述了理论与实践紧密结合的适合我国国情的以目标利润为导向的企业预算管理模式。...

日本语-为汉语系学习者编写的日语课本

友谊铸春秋 为新中国做出贡献的日本人 卷1

生命的礼物 为值得而活着

本书是林海峰对人生、历史、道德的自我理解。他以全新的思想和理念，重新解读了人生艰难和痛苦的根源，用鲜活而“残忍”的语言解析了老子、孔子等先贤的思想精华，以特别的勇气书写了人们的日子难熬的事实。并最...

WTO金融服务贸易的法律问题研究

本书介绍证据的概念、证据的证明力、证据的取得和违法证据的排除等内容。

西方银行财务定价 怎样制定银行产品和服务的价格