群众是真正的英雄

客户关系管理

本书共分为11章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心、...

复杂产品系统创新的利益相关者管理

复杂产品系统（CoPS）是一国经济发展的技术骨架，本书以CoPS创新为研究背景，以利益相关者为研究视角，运用“利益-权力”为研究框架，研究CoPS创新中涉及的不同利益相关者利益和权力及其对称性，提出基于“利益-权力”关...

把“水”搅活 项目管理打造优秀思维方式

本书是一群大学生对项目管理的感悟，真实生动，具有一定的启发意义。

管理思维创新 如何构建你的心智模式

本书介绍了管理另类思维方式，介绍了更聪明而不是更努力工作的方法等。

工业产品的三维制作

本书介绍了三维动画制作的180个实例，包括二维编辑，基本物体（几何体）建立，编辑修改器，三维放样，灯光、摄像机与环境设置，标准材质与贴图，复合材质与贴图，基础动画共八个方面内容，通过实例讲解使学生掌握三维......

产品设计中的技术经济分析

主要内容有产品设计中技术经济分析的基本概念和原理

软考课程5天通关 准项目经理（系统集成项目管理工程师）的5天修炼

5天的学习内容中详细剖析了考试大纲，解析了有关项目管理和信息系统集成专业的各个知识点，每个学时还配套了课堂练习题，讲述了解题的方法与技巧，总结了一套记忆知识点和公式的方法，提供了帮助记忆和解题的参考口....

现代企业领导行为 社会主义市场经济条件下经理 厂长 的科学管理与运作

本书从市场经济条件下建立现代企业制度的实际出发，以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论为指导，运用市场营销学、管理经济学、现代管理学、组织行为学、生产管理学、管理数学、系统工程学等现代管理理论与...

客户关系管理为何会失效

本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。