如何与客户谈判 与客户谈判的101个技巧

本书阐述与客户谈判的具体技巧和思路，解读客户谈判的细节和要点。

零售银行业的未来 向全球客户传递价值

本书是关于银行业的性质和未来的书。

商业银行客户服务

本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......

帮你的客户成功 提升客户价值的6个方面

本书选取了6个方面，帮客户省钱，帮客户省时等。

零售银行客户理财规划

“客户理财规划”不只是金钱那么简单。在这种以客户人生为中心的理财规划框架中，我们要超越传统的交易导向思维，转而关注客户的人生转变。理财顾问在其中要扮演好伙伴、向导和教育者这三重角色，帮助客户实现人...

零售银行客户关系管理

本书不仅对零售银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就零售银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升...

客情关系 商业银行赢得客户的技术

本书作者为职业培训师。全书讲解了采取什么手段赢得客户的喜欢，并把这些手段上升到技术层面。书中作者给出了很多丰富的案例加以阐释。

《银行信贷管理学》自学要点及练习

商业银行客户关系管理与营销

全书就商业银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提出与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值等问题进行了深入的探索。...

让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀