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新编建设工程项目管理系列手册 建设工程项目质量管理
《建设工程项目质量管理》编委会编2007 年出版555 页ISBN：9787801777355本书根据工程项目质量管理的特点，结合《建设工程项目管理规范》（GB/T50326-2006）中有关项目质量管理的相关章节，全面系统地介绍了工程项目的质量控制与管理。全书内容包括项目质量策划、项目质量控制、项目施工...
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酒店酒吧服务员精细化操作手册 漫画图解版
郝瑞敏编著2013 年出版162 页ISBN：9787115298157本书对酒吧的服务准备、接待、点选酒水、酒水发放、酒水服务、饮料服务、食品服务、餐间服务和餐后服务等工作事项进行了详细的说明。
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零售银行服务品质管理
陈晓明，周伟贤，林鸿编著2011 年出版210 页ISBN：9787802557567本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...
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物业管理企业建立和实施 ISO14001：2004环境管理体系应用实例
苏宝炜，李薇薇编著2006 年出版392 页ISBN：7111199367本书从城市发展的住宅发展，物业管理出发，讲述环境管理体系的建立和实施。
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工厂生产计划制订与执行精细化管理手册
姚小风编著2010 年出版203 页ISBN：9787115228635本书提供了“组织结构+岗位职责+工作流程+工作制度+工作方案+管理工具”六位一体的生产计划执行与制定精细化管理，构建了生产计划体系，细化了生产计划预测等八个方面的流程、制度、方案与表单，具有很强的实务...
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软件行业岗位参考指南与实训丛书 项目经理、配置管理员、品质保证员岗位指导教程
茅雪梅主编2016 年出版252 页ISBN：7305145114本书比较完整地介绍了项目经理、配置管理员和品质保证员三大岗位人员的工作规范、工作流程和工作职责等内容。本书真实模拟软件企业进行软件开发管理和生产过程情境的综合性软件过程管理和绩效评估系统，有效...
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88个优秀品质管控方法
姚小风，姜巧萍编著2011 年出版495 页ISBN：9787115245045本书将品质管控方法分为超级方法体系和常用方法两部分，分别介绍了全面质量管理（TQM）、质量功能展开（QFD）、标杆管理法等11大超级方法体系和8D法、标准作业法程序法（SOP）、新老QC手法等88个常用方法。...