价值共创视角下的客户知识分享行为 前置和后置因素研究

本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。...

体验式MBA教育教学管理研究 班级大讲堂的理论与实践

本书由理论探讨篇和讲堂实践篇两大部分组成。其中理论探讨篇剖析了MBA学员参加学习的动因；讲堂实践篇是以36篇稿件为载体，再现了“垫场—主讲—点评—统筹—上网—出版”的大讲堂推行模式。...

互联网环境下的品牌共创研究

本书从参与顾客和非参与顾客两个角度探究共创对品牌认同的影响，主要内容包括三部分。首先，通过文献回顾，对相关研究进行梳理总结，明确本研究主题；其次，站在参与顾客视角，从社会支持理论出发，探究参与顾客获得......

社会发展 共创未来 联合国社会发展世界首脑会议文件选编

电子服务价值共创 基于人机交互的视角

本书对人机交互型服务接触、电子服务质量、电子服务价值等概念，以及任务技术匹配理论、手段目的链理论、服务主导逻辑理论等相关理论进行了述评，在此基础上构建了人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务...

绞吸式挖泥船施工与管理

本书主要讲述在水利系统、交通系统中广泛用于疏浚工程的绞吸式挖泥船施工及管理所涉及的各项内容。全书共分8章，分别为：疏浚工程概述；绞吸式挖泥船本体的原理及其各系统总体构成；辅助设备部分；疏浚工程勘察；疏......

甬黔携手 共创辉煌：宁波：贵州（1996-2008）对口帮扶工作成果掠影

本画册梳理了十多年来宁波对口帮扶贵州历史进程，重点记录了两地交往的瞬间和援建项目所产生的客观效果，分为党政交流、基础设施、高效农业、教育文化、医疗卫生、智力扶持等多个方面，从不同角度记录了宁波对口...

大数据时代的市场营销 关联式客户关系管理

本书是一本大数据时代的客户关系营销图书，作者在书中提出了”连接客户关系营销”(cCRM)的方法，书中讲了大数据时代客户关系的重要性，并讲述如何基于数据分析，展开顾客中心的业务战略，以及如何具体实施。书中包含...

网络设备配置与管理项目式教程

本书是针对网络工程师和网络管理员岗位技能和相关知识编写的一本项目式教材。全书安排26个工作任务和6个思考与练习任务，主要包括交换机选用与基本操作、虚拟网VLAN技术、生成树协议STP/RSTP、端口聚合、路...

精益解决方案 公司与顾客共创价值与财富

精益消费有六个原则：能够完全解决我的问题；不会浪费我的时间；为我准备好我想要的东西；在我需要的地方提供价值；在我需要的时候提供价值；在解决问题时减少我的决策选择。将其与精益供应结合，将从大批量进化到精......