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面向公共服务的电子政务管理体系研究
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语义网 XML、Web服务和知识管理的未来
（美）MichaelC.DocontaLeoJ.ObrstKevinT.Smith著；岳高峰，邢立强，孙文峰等译2009 年出版171 页ISBN：9787504653758互联网革新了通过电子方式访问信息的能力。互联网包含了大概30亿静态文档，大约有5亿国际网民在进行访问。与此同时，如此庞大的数据使其变得很难发现、访问、呈现和维护相关信息。这主要是因为信息内容主要有...
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服务型管理成就高业绩团队
（美）谢丽尔·巴舍尔德著；黄睿睿译2017 年出版169 页ISBN：9787510863721本书是一部管理类图书。作者为企业的管理者指明了一条清晰的道路，认为可以通过平衡人、目标和原则，带来优秀业绩。它主张营造一种人人受尊重、有尊严，且富于挑战、能让人能拿出最好表现的工作环境，用齐心协力取...
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管理服务引领：高等学校学生事务国际学术研讨会 ISSA 2005 文集
马小洁主编2008 年出版171 页ISBN：9787560946078本书为“高等学校学生事务国际学术研讨会”论文集。与会代表从不同的角度、不同层面探讨了亚太地区学生工作的历史发展与现状，并提出许多有建设性的意见和建议，对当前我国的学生工作具有借鉴意义。...
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酒店服务精细化管理全案 第2版 附CD光盘1张
王宏编著2012 年出版714 页ISBN：9787115276964本书提供了五位一体的酒店服务精细化管理内容，内容包括酒店整体服务流程与规范介绍和酒店12大部门的组织设计、部门权责、岗位职责、服务流程与服务规范介绍，真正实现了酒店服务的精细化管理，具有很强的实用性...
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汽车售后服务管理 第3版
宓亚光著2018 年出版355 页ISBN：9787111584780本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第一章是汽车售后服务概述，第二...
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普通高等教育“十二五”规划教材 服务运营管理
赵海峰编著2013 年出版195 页ISBN：9787502463793本书运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。本书遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服...
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深入理解Microsoft Windows 2000分布式服务 开发人员和技术管理人员指南
（美）David Chappell著；潘爱民译2001 年出版313 页ISBN：7302047693本书概述了核心WindowsDNA技术，充分解释了怎样利用Windows2000集成的分布式服务开发强有力的多级企业解决方案，内容包括Windows2000分布式环境，目录服务等。...
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旅游景区服务质量管理及其实证研究
陆霖著2016 年出版131 页ISBN：9787512129627本书针对目前国内在旅游景区服务质量管理方面的理论研究起步较晚、基础较薄弱、实践经验较少的现实情况，结合我国旅游景区的发展现状，并且借鉴旅游业发展较好的国家之经验，逐步完善我国旅游景区在服务质量管理...