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没有服务才是最好的服务
（美）比尔·普赖斯，（澳）戴维·贾菲著2009 年出版243 页ISBN：9787111263357本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法，比如评估顾客反馈电话的数字，但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触，他们只想购买产品...
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促进服务业的崛起 延边州服务业发展问题研究
张熙奀，李明淑主编2007 年出版254 页ISBN：9787206054174本书在实证分析、规范分析的基础上，对延边州服务业发展的现状与问题作了全面深入的分析，并为推进延边服务业的全面发展提出了对策和建议。...
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冯国强0-6岁身心智发展实用全典 婴幼儿关键期P.E.D早教法
冯国强著2016 年出版229 页ISBN：97875127122320-6岁是最关键的人生开端。本书针对0-6岁儿童的早期能力开发和关键期教养，作者在吸收并融合医学、保健、教育、心理等多学科知识和方法的同时，将理论知识转化并运用与育儿生活中，创新发展了许多儿童发展瓶颈和...
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婴幼儿及其照料者 尊重及回应式的保育和教育课程 第8版
（美）珍妮特·冈萨雷斯-米纳，黛安娜·温德尔·埃尔著；张和颐，张萌译；陈英和审校2016 年出版453 页ISBN：710011098X由珍妮特·冈萨雷斯—米纳等人合著的《婴幼儿及其照料者》是一本经典的学前教育方面的教科书，也是一本理念新颖的育儿书。在世界范围内都有着极高的知名度。本书作者在著名的教育家麦格达·格博（Magda Gerber...
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服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务
（美）桑普森著2013 年出版148 页ISBN：9787302325444本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...
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服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角
江永众著2008 年出版179 页ISBN：7505873067本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...
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旅游服务实用英语系列 餐厅服务英语
金惠康，罗向阳编著；金惠康丛书主编2012 年出版295 页ISBN：9787807661498本书共十四个单元，每单元均从“服务场景”入手，告知读者需要掌握的“行业套话”；“实用对话”让读者进行最基本的实操练习，“模拟练习”则帮助读者进一步提高实务英语会话能力。在“服务词汇”一栏中，为突出“服...
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服务创新与服务业的升级发展
原毅军著2014 年出版205 页ISBN：9787030410146在现代服务业的升级发展过程中，服务创新是最重要的驱动因素之一。本书从对服务创新的概念、特点、类型、内容、服务业创新与制造业创新的异同，以及衡量服务创新的方法的系统分析入手，深入研究现代服务业的升级...
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