管理心理学及其应用 为医院管理服务

民航服务心理学

本书主要内容包括民航服务心理学概述、民航服务与情绪情感和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系，以及根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述。...

公共服务

本书是北京行政学院公共管理教研部和北京市领导科学学会组织有关专家和政府实践工作者编写的。主要论述了公共服务的“公共性”，公共服务的本质属性，公共服务的伦理内涵以及公共服务的价值。...

北京市专业气象服务研究

本书论及天气预报研究、供热研究、气象指数、医疗气象、生态环境、气候变化和交通气象等。

旅游服务口才

本书的编写打破了以往此类书籍的固有模式，注重应用性和实践性，着力解决旅游服务人员在实际服务活动中所遇到的种种问题，提高品牌效益，提升服务质量。理论与实践相结合，案例有针对性和代表性，结构安排合理，便于......

社会性别与服务对象满意 中国生殖健康服务领域意识研究

本书应用系统工程分析思路，在已有的商业领域的顾客满意模型研究的基础上进一步深化，融合社会性别视角，结合中国生殖健康服务系统的分析，提出中国的生殖健康领域的服务对象满意模型。其次，建立并验证服务对象满意...

物业服务项目化管理指南 物业服务项目基于项目管理知识体系的系统解决方案

本书简述了物业服务项目全生命周期运作模型，将项目管理知识体系中十大管理要素与物业服务项目有机融合，并就应用效果评估方式进行了阐述，同时围绕项目管理涉及的有效工具进行了详细介绍。本书是首次将管理理论...

芬兰道路管理：中国/芬兰公路管理高级人员研讨班论文选编

韩国语能力考试词汇快突破 高级

本书是韩国语能力考试必备的词汇参考书。打破以往按照字母顺序排列的方式，按照词性分类编写，即名词、动词、副词、形容词，高级部分还有拟声拟态词。其目的在于考生可以根据词汇的不同特点，有效地记忆单词。...

日语听力百日通 中高级

本套书分初中级和中高级两册，初中级已于2007年11月份出版，本书由正文、听力原稿和解答三部分组成。每课的基本结构为课文习题、课文讲解和与日语能力测试相关题型练习三部分。本书习题量大、题型多，内容新颖、...