助理物业管理师/物业管理员职业资格考试题解

本书包括物业管理基础等知识。

精细化服务 决定服务成败的36个关键细节

本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...

三字经诵读与解析 解析版

本书分为诵读版和解析版两部分。诵读版包括三字经原文和注音，方便孩子阅读；解析版包括原文的注释、译文和扩展阅读，译文流畅，简洁易懂，有助于读者加深对三字经中众多文化历史典故、文学常识的理解。适合家长与孩...

物业统计 物业管理专业适用

本书主要根据物业管理行业的特点，将统计学原理的理论知识贯穿于物业服务企业的统计工作之中，解决物业管理行业中的实际问题，强调基础理论，重在统计方法的运用和具体操作。指导正确填写物业服务企业需要上报的统...

物业管理与服务

本书全面系统地介绍了物业服务及管理的工作内容，主要包括物业管理与服务的起源、发展历程及发展趋势，业主和业主租住以及物业服务企业，物业日常管理与经营服务的内容，国外先进的物业的管理运作，物业管理的贯彻与...

移动政务服务与用户需求 移动政务服务用户接受模型的实证分析

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材 民航服务心理与实务

服务补贴制度与绩效评估 基于美国服务补贴制度的研究与启示

本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。

悌情服务 中国式餐饮服务理念

本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌情”，并将此观念适时运用到中国餐饮服务理念当中。本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌...