物流客户投诉与危机处理

本书主要介绍物流客户服务的界定，建立有效的客户投诉管理体系等方面的内容。

物流客户服务

本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...

客户关系 企业决胜市场的灵魂

Sybase和客户机服务计算

大客户营销

本书作者针对大客户营销中所遇到的各种问题，全面系统地提出了解决方案，或者给出解决问题的思路，对从事大客户营销的各界人员有实用意义或启发。...

物流客户服务 教师用书

本书为《客户物流服务》（学生用书）的配套教师用书，为广大教师在教学时作为授课参考用书。

怎么说客户才会听 怎么做客户才会买 你不能不懂的攻心说服力

在如今的销售工作中，很多销售员也意识到口才的重要性。对现实销售情境的反应，对客户心理的拿捏和揣测，对产品的认知与诠释，对自我语言魅力的表达和展示，都是销售员需要掌握的要点，本书从八方面入手，向读者介绍......

如何说客户才会听 怎么听客户才会说

职场中，我们经常会听到抱怨：做销售真难，口若悬河，夸夸而谈不行；闷不作声，一言不吭不行；说的多招人烦，说的少让人误会……《如何说客户才会听，如何听客户才会说》一书将为广大销售人员提供贴心的建议，本书将......

财务玄机 如何理解财务报表的真实含义

本书不仅分析了财务报表必须了解的基本财务知识，并重点介绍了三大财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表）的各项要素以及三大财务报表之间的钩稽关系。...

施工企业会计报表编制实战步步通

本书是实用财会图解丛书中的一本，以某施工企业为例子，按资产负债表和利润表的项目顺序，详细阐述施工企业会计报表编制的方法。