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旅游景区服务与管理案例

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王昆欣主编2008 年出版138 页ISBN：7563715754
本书基于旅游景区（点）服务与管理实践，收集整理出票务服务、排队服务、游乐项目提示服务、自带物品寄存服务、额外收费解说服务、特殊问题处理、购物服务、咨询服务等总计7章、18节、61个案例，系统覆盖了旅游景...
图解商场超市卖场服务与管理

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付玮琼主编2014 年出版141 页ISBN：9787122202673
本书是《零售业经营管理攻略系列》丛书的一个分册，内容主要分为服务与管理两大部分：服务部分详细介绍了卖场礼仪指导、卖场服务台服务、卖场理货服务、卖场收银服务等内容；管理部分则重点介绍了卖场会务管理、...
中小学图书馆管理与服务修订版

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江苏省教育装备与勤工俭学管理中心编著2010 年出版405 页ISBN：7501343462
本书针对中小学图书馆工作实践，详细论述了中小学图书馆性质与任务、文献分类、读者服务及图书馆管理实务等问题。
餐饮服务与管理

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杨慧主编2009 年出版196 页ISBN：9787564700973
本书是中等职业学校饭店服务专业基础课教材，它基于提高学生对餐饮知识的了解，熟悉餐饮操作技能而编写。在具体章节内容的编排上，考虑到职业教育的特点，由浅入深、循序渐进，突出餐饮服务的实践环节，比较系统地介.....
前厅服务与管理

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龚维嘉，牛自成主编2011 年出版225 页ISBN：7303132201
本教材坚持“项目导向、任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，，以酒店发展需要和前厅客房实际工作过程为主线，以酒店前厅客房真实服务为项目载体，确定了本课程的内容为客房预订、礼宾服务、入住登记、应求服务...
旅游服务与管理专业教学法

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薛勇民主编；任桂平执行主编2012 年出版250 页ISBN：9787513516013
这套培训教材是“山西大学全国重点建设职教师资培养培训基地”牵头承担的教育部、财政部“中等职业学校教师素质提高计划重点专业（旅游服务与管理）师资培养培训方案、课程和教材开发包”项目的主要科研成果，是...
城市建设文件档案信息集成管理与集成服务研究

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安小米，王淑珍主编2004 年出版231 页ISBN：7112067731
本次会议共征集论文92篇，本论文集收编了会上宣读的252篇论文（国外8篇，国内14篇），另外又选择了与会议主题内容密切相关的10篇文章。
客户服务与管理项目教程

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方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198
本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
规模养猪精细管理及新型疫病防控技术

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代广军，吴志明，苗连叶主编2006 年出版417 页ISBN：7109083519
本书紧密结合规模养猪生产实际问题，进行技术指导。
酒店信息化管理

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张胜男编著2013 年出版214 页ISBN：9787122177254
本教材的主要内容为采用信息技术的手段如何解决酒店管理中的实务问题。全书共分为七章，具体为关于旅游管理专业本科教学方法改革的思考、饭店管理软件研发与特点、饭店经营战略管理、饭店营销管理、饭店前厅...