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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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饭店服务与管理英语餐饮服务与管理 旅游类专业 下
河南省职业技术教育教学研究室编2007 年出版338 页ISBN：753493639X本书为对应教材的复习指导，内容包括复习内容和要求、题型示例、参考答案三部分，同时还收录了近两年我省对口升学考试的试卷、参考答案及评分标准。...
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《中国著名幼儿园》丛书 幼儿情绪能力培养
王芳，朱瑶本册主编2015 年出版268 页ISBN：753468935X第一辑选取全国最著名幼儿园20个，每个幼儿园侧重写本园影响力最大、最有特色的方面。内容包括幼儿园的特色介绍、教育教学方法、环境布置、教师培训等板块。可以重点介绍新教师培养、教师反思、教师教研活动...
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幼儿教师与幼儿有效互动策略
莫源秋，唐翊宣，刘利红编著2015 年出版256 页ISBN：9787501999033本书在向读者介绍师幼互动基本理论的基础上，重点介绍了各种情境下师幼互动的有效策略。作者致力于指导幼儿教师在主动发起的师幼互动和应对幼儿发起的师幼互动中有效、高效地促进幼儿身心健康的发展。书中介...
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幼儿园快乐成长课程 幼儿园家园联系册
郑州大学出版社幼儿教育研究中心编2012 年出版34 页ISBN：9787564508005本书是一套完整的幼儿园教科书，从低到高依次晋级，四个级次：（托班候补）小班—中班—大班—学前班。每个年级都按照国家教育部《幼儿园教育指导纲要》把知识点细化分为六个学科，即语言、数学、社会、科学、艺术、.....
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向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要
邹建军编著（中国民航管理干部学院）2007 年出版195 页ISBN：9787801107787本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...
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店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术
丁兆领著2011 年出版227 页ISBN：9787546116327本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...