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服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究
赵宇飞著2013 年出版179 页ISBN：9787514138832本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理...
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小赌大胜 卓越的公司如何实现突破性的创新与变革
（美）彼得·西姆斯著；刘阳，季洋，李杰译2012 年出版196 页ISBN：9787121161926本书结合大量的实际案例，介绍了创新者如何采用一系列简单却常常违反常规的试验型方法，如用快速失败来快速学习、尝试那些尚不完美的想法等，进而取得了颇具吸引力且非常富有启发性的突破性进展，包括惠普公司如何...
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亲历日本企业管理 “成功企业及员工的真实做法”对谈记
赵淑清，秦大忠著2009 年出版306 页ISBN：9787560740188本书是以赵淑清、秦大忠两位作者对谈的形式所写就的有关日本企业管理的专著，作者二人在谈话中深刻探讨了日式企业管理的精华所在，给人以启迪。...
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猫型员工的时代 超越自我，实现梦想
（日）山本直人著2010 年出版212 页ISBN：9787530857212现在的企业不再需要忠犬型人才，因为这样的人才没有生命力，单靠这样的人才，企业是无法生存下去的。而真正被企业看重，能够为企业带来活力的是那种猫型人才，这种人才像猫一样有着反复无常、坚韧不拨的毅力。本书就...
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85后、90后员工的心理及管理
殷晓莉著2013 年出版348 页ISBN：9787516701027本书是看85后新员工——85后的成长背景与生存状态85后职场新人类的成长背景；85后职场新人类的经济、住房状态；85后职场新人类的婚恋观；85后社会支持系统探析；85后职场心理状态；新生代的职场适应。二、85后工作、...
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