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汽车售后服务管理

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丁卓主编；高怀勇，黄晓波副主编2005 年出版120 页ISBN：7111172876
本书介绍了汽车生产企业的售后服务组织，建立服务站的有关要求等。
客户服务质量管理

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李桂华主编；单春玲，庄坤副主编2012 年出版234 页ISBN：9787513607728
本书是高自考、职业资格证书教材。
旅游饭店管理实务成都西藏饭店管理服务规范

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胡斌等著1996 年出版415 页ISBN：7220032919
农村土地流转与农民养老基于西部少数民族地区现状的研究

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崔瑛，张焱，张怡帆著2016 年出版227 页ISBN：9787542949806
本书将在实地农户调查、机构访谈以及二手统计数据分析的基础上，以西部少数民族地区为研究对象，从理论上系统研究在实施土地流转后农村地区的养老保障情况，包括构建农地参与农民养老保障的理论框架和相关的政策...
医疗事故处理条例医疗事故技术鉴定暂行办法医疗机构病历管理规定医疗事故分级标准（试行）

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2002 年出版53 页ISBN：7800832597
《公安机关人民警察奖励条令》已经2003年4月2日公安部部长办公会议通过，现予发布，自2003年9月1日起施行。
服务业全面质量管理

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金广林主编；中国质量管理协会编1992 年出版441 页ISBN：7111034546
商业企业服务规范管理

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中国商业企业管理协会筹备组，中华人民共和国商业部商管司编1987 年出版269 页ISBN：7207001541
服务营销管理

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许德昌，王谊主编2005 年出版283 页ISBN：7810883143
本书内容包括商业餐饮、宾馆、旅游景点等全过程的服务营销。其中重点突出服务过程的质量、服务成本的核算、服务市场的调查与预测等。
科研机构知识产权管理创新研究以中国科学院为例

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肖尤丹，刘海波，贺宁馨著2017 年出版256 页ISBN：9787518920587
本书以中国科学院知识产权专员制度和知识产权管理标准化规范等制度创新为对象，专题研究科研机构知识产权管理的重要制度创新实践，系统梳理科研机构知识产权管理的理论基础、制度现状、人员保障与流程安排，并通...
管理服务营销服务型企业营销管理实用指南第4版

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（美）约翰·E.G.贝特森（John E.G.Bateson），（美）K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffman）著；邓小敏等译2004 年出版527 页ISBN：7508601513
本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者，如何理解服务业，如何理解服务工作人员，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争等问题，强...