英语导游服务能力问与答 英汉对照

以患者为中心的医疗服务与管理

订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营

本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和...

服务的细节 帝国酒店 恰到好处的服务

作者在帝国酒店工作了30多年，通过回顾思索多年来的所见所闻与所学,真真切切地感受到帝国酒店在100多年历史当中所传承的热诚款待之心。帝国酒店员工常会被顾客称赞道：“特别有精气神儿”，帝国酒店员工“特别有...

中国服务业发展报告 No.6 加快发展生产性服务业

《中国服务业发展报告2008》是一部论述中国生产性服务业发展的综合论文集。本书指出，发展生产性服务业是加快我国服务业发展的重要任务，论述了发展生产性服务业与经济增长的关系；论述了生产性服务业与产业集群...

高级会计实务历年考试试题及评分标准 2008

本书是2008年高级会计师资格考评结合考试用书。

办公软件高级应用

本教材共分四个模块，十七个项目，主要介绍Windows XP操作系统、Internet Explorer及Outlook Express的相关操作，还有Office 2003中的Word 2003、Excel 2003及PowerPoint 2003的操作。本教材在内容及体系上以实...

高级生物化学

本书共分四篇12章，内容包括：蛋白质（蛋白质的三维结构、蛋白质功能、蛋白质寻靶、蛋白质研究技术）；基因（基因和染色体、基因研究技术、DNA重组技术）；生物膜与信号转导（生物膜与跨膜转运、生物信号转导）；基因......

高级审计师资格考试复习指南

本书对经济理论与宏观经济政策重点内容进行讲解，例题与解题指导，参考答案审计理论重点内容讲解及例题参考答案，审计案例分析及解答参考答案。...

新编剑桥商务英语 高级教师用书 第3版

本书为新编剑桥商务英语（第三版）系列高级用书的教师用书，用于帮助教师进行教学安排，给出教学建议，并提供练习及答案。