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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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交通部公路水运工程监理工程师执业资格考试大纲 2006年版
交通部基本建设质量监督总站，交通专业人员资格评价中心编2006 年出版165 页ISBN：7114061226本书为公路、水运工程监理工程师执业资格考试大纲，对各考试科目均规定了相应的考试要求和内容。
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交通部公路、水运工程监理工程师执业资格考试大纲 2004年版
交通部基本建设质量监督总站编2004 年出版329 页ISBN：7114050151本书为公路、水运工程监理工程师执业资格考试大纲。包含公路、水运两部分考试大纲、考试样题、参考答案及2003年试点考试试题。
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注册会计师职业 机遇、责任和服务范围
（美）H. T. 麦吉尔，G. J. 普雷维特，T. R. 鲁宾逊著；耿建新，周芳等译2002 年出版379 页ISBN：7506245159 -
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