养老金基金与数理基础=FUNDAMENTALS OF PENSION FUNDS AND PENSION MATHEMATICS

国内银行服务管理问题探讨

本书讲述了国内银行业关于管理问题的现状及建议。

服务质量管理

本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。

旅游服务管理

本教材主要通过旅游学、经济学、管理学等多学科背景下构建的分析框架，对旅游服务进行整体和系统的研究。

酒店服务质量管理体系

本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。

会展服务管理

本书主要内容包含：会展的服务导论、直接服务、现场服务、间接服务、公共服务、外包服务、服务设计、服务运作管理、服务人员管理及服务质量管理等。...

服务型政府管理概论

组织级项目管理实践 以科研机构项目管理办公室为例

本书共包含八个章节，按照内在逻辑归纳为三个部分：第一部分包含第一、二章，主要论述了科研机构PMO的内涵、职能定位、管理目标和管理对象等，使读者对科研机构PMO有一个整体的认识。 第二部分包含第三、四、五、...

人口老龄化与养老资源配置

面对人口老龄化社会背景下日益增长的社会负担与滞后的资源保障体系，在我国经济社会转型发展的关键时期，城市老年人养老资源空间配置问题加剧。解决问题的有效策略是使养老资源与老年人口分布格局相匹配，让每位...

饭店服务质量管理

本书介绍饭店管理与服务质量的关系，服务质量管理的一般要求，理念和管理模式。