全国公共英语等级考试第五级 PETS5 应试指南与模拟试题

本书全面系统地介绍了全国公共英语等级考试第五级(PETS5)、有关的报考事项等实用信息，并提供了4套模拟试题。

环境社会学新视野 行动者、公共空间与城市环境问题

本书作者从社会学的角度对与我们日常生活密切相关的城市环境问题进行学术研究，通过对发生在城区内各种典型的环境污染事件的调查和各类行动者在不同的环境空间中环境行为的分析，来解读转型期我国城市的环境问...

服务消费决策行为研究：基于品牌关系的角度

本书围绕着西方品牌管理理论的前沿领域——品牌关系理论，以关系营销理论与顾客价值理论为基础，研究品牌关系对服务消费决策行为的影响。全书分为六章：第1章导论，第2章文献回顾，第3章服务消费决策行为理论：基于品....

精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 白金版

介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起.....

公共关系理论与实务

书主要阐述公共关系的理论和实务。全书共分9项任务，比较全面和系统地介绍了公共关系的含义、基本职能和原则；公共关系的历史演变；公共关系的主体、客体和传播媒介；公共关系的人员与机构及公共关系的实务，如公共....

RFID与物联网 射频、中间件、解析与服务

本书分别介绍了RFID系统和物联网的国内外发展状况和应用情况、应用系统的组成；RFID系统中间件技术，包括工作原理、中间件设计与实现；系统名称解析技术，包括工作原理、名称解析服务的设计与实现；系统的信息发布技...

中国民政统计年鉴 中国社会服务统计资料 2011=China civil affairs' statistical yearbook

医疗人文关怀与医疗服务经济 医院品质提升的必筑根基

本书是国内第一部关于医疗人性化服务的专著。医疗服务市场化进程日趋加快，伴随而至的竞争愈演愈烈。在全社会倡导和实践人性化服务台的背景之下，医疗人文关怀和服务经济体系的构建已经成为医院可持续发展的必...

美国商业秘密判例 1 公共政策、构成要件和加害行为

本书共收入美国商业秘密法经典判例39个，判例编排的逻辑框架遵从商业秘密法基本理论的体系。每个知识点下所编排的判例，侧重解决这一知识点所对应的问题。为了让读者事先明白所要阅读的判例主要对应的问题及判...

政府转型、公共支出调整与中国经济发展

本书从公共产品与政府职能理论分析入手，结合中国实际，对政府职能转变与公共支出转型的关系、公共支出规模与结构变化的时空特征、公共支出由经济建设型向公共服务型转型的影响因素、转移支付对中国地区公共服...