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公共部门危机管理 修订版
张小明著2013 年出版311 页ISBN：9787300165202本书在2006年第一版的基础上进行修订，全书遵循静态分析与动态分析相结合的逻辑结构主线，逐步展开与深入分析公共部门危机管理。对公共部门危机管理展开多维度的静态分析，包括公共危机与公共部门危机管理概述以...
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机构养老服务需求与供给发展现状 以济南市为例
李士雪，马效恩主编2012 年出版199 页ISBN：9787560746197本书围绕“机构养老服务的发展现状”这一主题，以济南市为研究现场，针对现有研究存在的薄弱环节和空白点，从老年人对机构养老服务的需求和养老机构的服务供给两个方面入手，对机构养老服务的发展现状进行了系统阐...
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全国计算机等级考试无纸化专用教程 二级公共基础
刘欣苗主编2013 年出版119 页ISBN：9787564075279本书主要内容包括数据类型、运算符与表达式、顺序程序设计、选择程序设计、循环程序设计、函数、数组、指针、文件指针等。知识点完全覆盖最新大纲内容，讲解循序渐进，由浅入深，清晰地展示了全国计算机等级考试...
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中等职业学校公共素质教育系列规划教材 沟通与交流技巧
汪秀丽，李雪梅主编2017 年出版233 页ISBN：9787303213290本课程依据“就业为导向”的职业教育理念，旨在培养学生的表达能力、沟通能力和工作适应能力，使之具备最基本的人际沟通能力与服务技巧。全书从语言沟通、非语言类沟通、沟通能力培养及团队协作能力培养等方面...
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医疗卫生服务系统建模研究
张鹭鹭主编2006 年出版312 页ISBN：7810606611本书共16章，约56万字，内容涉及医疗卫生服务（HDS）定性研究，界定并划分相关概念与已经框架，设计建模思路；描述了我国HDS现状及其存在主要问题；构建HDS概念模型体系和逻辑模型体系；构建HDS的SD系统模型体系和问题模型.....
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设计的立场 扩展的服务设计观念
郑子云著2014 年出版270 页ISBN：9787501997916本书深入观察与分析了设计在欧洲社会生活中所表现出的巨大的能量和作用，以丰富的第一手资料与图片来阐述欧洲设计风格的鲜明特点和设计教育的独特方式与价值；以设计的社会动能为出发点，探讨设计在欧洲社会中的...
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服务器与存储项目实践教程
黄昊晶，关巍主编；韩小莲副主编2012 年出版182 页ISBN：9787508493541本教材改变以往同类教材按知识章节编排和先理论后实践的编写思路，重点突出岗位工作过程和训练项目实践能力，在实践中学习理论。教材选取目前IDC技术支持岗位要求掌握的经典知识，编写4个学习情境，其中3个为企业...
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成功客户服务实用经典10步骤
（美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...
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休闲会所精细化服务与规范化管理指南
匡仲潇编著2014 年出版203 页ISBN：9787218093291本书主要分为三大部分：休闲会所业务分类与人员配置部分，讲述了休闲会所组织架构、休闲会所人员配置、休闲会所作业特点等内容；休闲会所精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、...
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地方公共财政管理实践评价 中国：财政管理科学化、精细化研究报告 2010
财政部财政科学研究所著2011 年出版225 页ISBN：7509528013本书主要内容包括：总论；公共财政管理结构发展与指标评价；公共财政管理综合发展与指标评价；财政管理典型案例；提高公共财政科学化精细化建设。 ...