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医院投诉管理工作指南
陈伟,刘鑫主编;田伟主审;魏亮瑜,刘宇等副主编2013 年出版380 页ISBN:9787509167496本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作为基础,汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果,共分11章,主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件...
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