管理常识一本搞定 让你管理像德鲁克 经营像王永庆

本书围绕企业管理中的计划管理、决策管理、变革管理、控制管理几个方面，选取了60多条管理定律，如印加效应、鱼缸法则、手表定理等，用企业实际管理中的案例，加上通俗的解释，告诉读者如何让下属心服口服，如何调动.....

物流管理一日通

本书包括安全检查员的工作职责，安全操作规程、安全检查的程序与方法、安全技术重点监控、安全卫生监控、安全隐患的预防与排除、安全事故的处理程序、安全教育的方法要领导内容。本书稿具有较强的实际操作指...

运营管理 英文版 原书第11版

本书是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理教科书，为我们有效地结合战略、人员与运营流程这三个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。本书是一本经典的生命之树常青的教科...

湖南商学院工商管理博士论丛 零售企业服务质量的动态演化机制研究

本书基于行为经济学和服务管理理论，在总结现有国内外研究文献及相关理论的基础上，首先对零售服务及其服务质量进行了界定。在此基础上，将零售服务供应链划分为零售企业、服务终端、消费顾客三个维度，从这三个维...

公共服务与社会管理 政府作为的新领域

本书是上海市政治学会论文荟萃，主题思想是“公共服务与社会管理——政府作了的新领域”。

经济与管理研究的新拓展

本书收录了中央党校在职研究生班北京工业党校经济管理专业1996～2000级优秀毕业论文。作者多为各个方面的领导干部，具有丰富的实践工作经验，经过系统的理论学习后从实际出发，结合自己的学习、工作、实践而形成的...

新零售 从模式到实践

三个和尚有水吃 快通管理学

本书论述了企、事业管理问题

顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

2016年MBA/MPA/MPAcc管理类专业学位联考专项突破英语翻译与写作一本通关 5周秒杀写译大全

本书将翻译、写作的备考过程共分为五周来进行规划复习，将备考三阶段所必须的英译汉、写作、模拟实战与周计划相结合。各周练习内容分别是：第一周为英译汉，第二周为英文写作与摘要写作，第三周为短文写作，第四、五...