为了每个幼儿的健康成长 1903-2003 纪念中国幼儿教育百年学术论文集

服务礼仪与服务技巧

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...

汽车维修服务质量评价与服务认证

本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...

客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版

本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

怎样让幼儿喜欢你 给幼儿教师的热身手册

本书介绍了如何当好幼儿教师，如何做好幼儿教育。全书分五篇，分别从“幼儿喜欢幼儿教师是成功的第一步”、“幼儿教师的完善转身”、“贴近幼儿心理精心呵护幼儿”、“增强自我魅力”等方面，系统论述了做好幼儿...

互联网信息服务管理办法 互联网上网服务营业场所管理办法

婴幼儿疾病照顾

从怀上宝宝的那一刻起，妈妈就一直处于既幸福又紧张的状态，担心自己的宝宝有健康问题，直到宝宝出生，甚至长大，对于这一问题，每一位妈妈从来没有松懈过。在宝宝处于婴幼儿阶段时，生病了不会说，只知道哭，这让无......

讲讲认认 成长篇 幼儿第一套学习图书 2-6岁幼儿必读

教育就是服务：宁波构建服务型区域教育体系的理论与实践

本书主要从四个层面对构建起服务型区域教育体系问题进行了深入的研究。

有机乳制品知识问答 您想知道的有机婴幼儿配方奶粉知识全在这里

近年来随着广大消费者对有机食品的认识越来越多，有机食品市场也在不断扩大。婴幼儿有机食品更是受到众多年轻父母的青睐，市场发展前景看好。为了让更多的社会公众了解有机乳制品的知识，本书采用问答的形式，介绍...