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客户关系管理 理论、实务与系统应用
彭志忠,李蕴主编;刘军,柳进,张晶副主编2005 年出版433 页ISBN:7560730396本书为高等学校信息管理系列教材之一种,主要论述了客户关系管理的基本概念、原理、技术应用的等内容。
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