客户至上：101种提高服务满意度的实用方法

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

Fireworks CS6中文版入门与提高实例教程

本书首先简单介绍了Fireworks CS6的新增特性，之后重点介绍了Fireworks CS6的常用工具及其特色操作，并给出最常见的精彩实例。全书共分3篇14章，第1篇快速入门，包括认识Fireworks CS6、Fireworks CS6的文件操作、...

实用焊接器材手册 第3篇 切割设备及焊割常用辅助器具

本书系统介绍了如埋孤焊、脉冲氩孤焊等20余类焊接设备和十余类切割设备的特点及技术参数。

现代动漫插画技法实用篇

本书从理论基础到实战经验、从手绘到现代流行的CG制作，全面系统地向大家介绍了用绘图软件绘制现代动漫插画的制作技法。全书分为14章，分别介绍了少女漫画人物脸部的绘制、眼睛的绘制、手的绘制、人物的不同动...

Visual Basic 6.0 中文版实用参考手册-语句、函数、对象与方法篇

星级漫画素描教程 卡通篇

本书重点介绍卡通动物的画法及形象设计等。

OpenGL三维图形系统开发与实用技术 基础编程篇

本书介绍了OpenGL的体系结构和进行OpenGL图形系统开发的基础知识，然后介绍了进行图形系统开发所必须的基础知识，如图元绘制、颜色指定、纹理映射、光照处理、双缓存动画和用户交互等。...

星级漫画素描教程 造型篇

本书介绍了人体结构特色、头部结构与画法、角色透视与应用等。

新农村建设实用法律丛书 合同法·总则篇

本套丛书主要针对农村编写，旨在提高农民法律水平，增强农民法律意识，帮助解决农村生活中遇到的法律问题，用案例的形式进行法律讲解，力求让农民能够看得懂、学得会、用得上。本套丛书对于丰富农民精神文化生活、提...

实用理工英语口语 建筑·机电工程篇

本书贯彻“实用为主，够用为度”的原则，强调基本技能的训练。本书共分为两大部分。第一部分为建筑专业学生应掌握的本专业口语会话内容，按建筑工程的开展顺序一一展开；第二部分为机电专业相关口语内容。本书可作...