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服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究
赵冰著2010 年出版168 页ISBN：9787511209160本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型（SEM）和方差分析（ANOVA）方法。经过实证检验，研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实.....
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普通高等学校公共体育教材 体育与健康
姚继伟等主编2011 年出版293 页ISBN：7040332698本书遵循“健康第一”、“终身体育”的指导思想，力求突破以运动技术为主线的传统教材编写模式，强调正确处理知识、素质和能力三者的辩证关系，试图建立以增进健康、更新观念、提高能力，培养学生积极主动地参与体...
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服务的细节 为何顾客会在店里生气
（日）佐藤公二著2011 年出版176 页ISBN：9787506042499本书通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。本书通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行...
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旅游公共关系理论与实务
廖晓静主编2004 年出版335 页ISBN：7810489232本书是高等教育旅游管理专业统编教材之一。全书共为九章，分别就绪论、旅游公共关系的产生与发燕尾服、旅游公共关系的工作对象、旅游公共关系的工作职能、旅游公共关系的工作手段、旅游公共关系的工作程序、...
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全国二级建造师执业资格考试辅导用书 公共科目考试精编
《全国二级建造师执业资格考试辅导用书》编委会编2015 年出版294 页ISBN：9787122247339《全国二级建造师执业资格考试辅导用书——公共科目考试精编》一书参考考试大纲进行编写，内容结构清晰，知识点分布全面，言语通俗易懂，逻辑结构清晰顺畅，是参加建造师考试考生的必备复习材料之一，也是相关专业技.....
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专业之道 专业服务公司的运营管理
段磊，荆泽峰，马丽著2013 年出版230 页ISBN：9787802349414本书是对专业服务公司运营管理的深度梳理与总结。专业服务公司是企业未来发展的一个重要分支，并为“实体企业的核心优势”提供强大的信息支持与瓶颈解决方案。可以这样说，专业服务公司与企业大学，是未来企业分...
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微服务架构实战 基于Spring Boot、Spring Cloud、Docker
郑天民著2018 年出版284 页ISBN：9787115490902本书主要包含微服务架构实现过程中所应具备的技术体系和工程实践，围绕实现微服务架构的基础组件和关键要素，我们将讨论使用Spring Boot构建服务、服务治理、负载均衡、服务容错、API网关、配置中心、事件驱动...
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数据密集型环境下的科学数据管理服务
王丹丹著2018 年出版224 页ISBN：9787030541543科学研究范式在经历第一范式实验科学、第二范式理论科学、第三范式模拟科学之后进入了以科学数据为核心的数据密集型科学研究范式时代。这一科研范式下，科学数据成为科研机构、科研人员学术交流的基本单元。...
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深化改革时期的中国公共政策研究
张志超，雷晓康，吴晓忠等编著2017 年出版391 页ISBN：9787310054787本书分为两部分，第一部分为第一章至第四章，主要研究公共政策形成与制定原理；第二部分为第五章至第十二章，主要研究深入改革背景下我国的主要公共政策。本书尽可能地通过文字和相关图表、数据、案例有机结合方式...
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面向知识服务的知识库结构理论与方法
蒋勋著2017 年出版197 页ISBN：7030560507围绕面向知识服务的知识库结构研究，在理论探索方面本书重点反映以下几个方面的研究进展：知识库的内在逻辑结构与整体框架结构；面向知识服务的知识组织体系；细粒度知识结点的组织模型；知识结点的知识表示模式；知.....