会展客户服务

本教材以教育部最新公布的《中等职业学校会展服务与管理专业教学标准》为指导思想，以中职学生实际情况为根据，以中职学校办学特色为导向，与具体的专业紧密结合，按照“基于工作流程构建课程体系”的建设思路（项目...

酒店客户服务

本书主要内容包括：客户服务基础知识，客户服务质量控制，前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务中心等服务岗位的职责范围、业务要求及服务程序，客房、公共区域的清洁保养方法和标准，客房服务中心对客服...

变化多端 1 客户端动态内容展示

客户关系管理实务

本书以高职教育的人才培养目标——培养高级技能型人才为出发点，结合高职教育的课程改革要求，按照实施项目教学的指导思想进行的内容组织，本书共分为九个项目，31个具体的任务。...

企业经理角色转换中的激励制度研究 兼论国有企业“官员型经理”向企业家型经理的转变

中小企业信贷融资研究 基于共生理论的视角

本书详细介绍了我国目前的中小企业外来资金来源，主要是依靠信贷融资。本书从共生理论视角出发，构建了中小企业融资支持体系，这对于解决我国的中小企业的融资难问题具有非常重要的现实意义。对广大的中小企业领...

营造经理人 成功经理人必备的33种特质

连锁商业客户关系管理

本书以连锁商业企业商品驱动、共需联动为主线，全面分析并建立了面向连锁商业企业客户关系管理框架与模型，实现对商业企业的消费者分类、供应商优选、分布决策。...

客户关系管理流程设计与工作标准

民用飞机客户服务入门

本书从民用飞机客户服务内容，相关法律法规。客户服务体系及实施，信息化工程等几个方面对客户服务进行了系统的阐述。