国际邮轮服务与管理

本书介绍了国际邮轮的经营、服务、管理的最新知识，讲述了国际邮轮认知、邮轮营销、邮轮地理、邮轮航线、邮轮服务、邮轮海上安全管理等方面的内容。本书内容详实、图文并茂，填补了我国邮轮教材的空白，是我国大...

旅游景区服务与管理

本书包括：游客的接待与维护、导游服务、商业服务等服务规范与技能，景区的市场营销、安全管理、人力资源管理、环境管理等管理理念与方法，还有旅游景区财务管理和标准化管理。...

服务业行销与管理 品质提升与价值创造

医疗服务管理工程

本书主要内容包括：医疗服务管理工程概述、医疗服务流程管理、医疗服务信息技术、医院物流管理和设施规划、医疗服务质量管理、门诊排队管理、临床路径技术及其电子化管理、数据挖掘技术在医疗服务中的应用和...

LINUX网络服务器配置与管理

本书主要介绍了Linux操作系统的基础知识和网络服务器技术知识。

服务业人力资源管理

本书从理解服务业本质的角度出发，提示了服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。

餐饮服务与管理

餐饮服务与管理课程作为酒店管理专业和旅游管理专业的一门专业主干课程，关注如何提高学生的餐饮服务能力和管理能力。本书在结构上采用了项目、模块的编排方式，主要由餐饮服务和餐饮管理二个部分构成。...

服务外包企业客户关系管理

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

IT企业成长的机理

本书从分析IT企业的经济特征入手，以新增长理论为依据，以人力资本研究为主线，在IT企业成长的技术机理、组织机理等方面分别研究的基础上，对IT企业的成长机理作了集成研究，建立了IT企业新增长模型。...

企业转型升级中的动态适应 基于高层管理者认知与企业动态能力互动演化研究

本书系浙江省自然科学基金项目“基于高层管理者认知的企业动态能力及其绩效研究”(批准号LY12G02002)的研究成果。培育动态能力以应对当前日益复杂多变的环境挑战，对于企业转型升级和可持续发展正变得越来越...