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客房服务 旅游服务类
潘雪梅,潘先才主编;张咏梅,金敏,王晓红副主编;中国旅游协会旅游教育分会组织编写2011 年出版287 页ISBN:7563722266本书主要介绍了单元走近客房部,单元二客人旅途中的家——客房清洁服务;单元三酒店门面;单元四洗衣房服务;单元五对客服务;单元六客房安全管理;单元七客房物品管理。 ...
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现代物业管理·服务全程动作指南
张野主编2008 年出版624 页ISBN:9787807289081本书融合了物业管理相关理论和政策,总结了众多物业管理公司的成功经验,对物业公司从组建、项目招投标到物业项目的日常经营管理的全过程进行了阐述。提供了各环节的操作程序、管理流程等实用工具。...
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN:780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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银行网点标准化服务培训 2 服务篇
云晓晨编2013 年出版153 页ISBN:9787513615488本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质,塑造服务的优质形象,本书从分析服务的关键入手,对服务人员应遵守的职业准则,应具备的服务观念进行说明。...
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我国沼气物业化管理服务体系建设研究
赵立欣,张艳丽主编2008 年出版188 页ISBN:7122019225本书介绍了几种现代具有代表性的沼气物业化管理服务模式,并对不同的模式特点、地区适应性和发展趋势做了分析和评价。
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新公共服务 服务,而不是掌舵 第3版
(美)珍妮特·V·登哈特(JANET V. DENHARDT),(美)罗伯特·B·登哈特(ROBERT B.DENHARDT)著;丁煌译;方兴,丁煌校2016 年出版194 页ISBN:7300228884
