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医院投诉管理工作指南
陈伟，刘鑫主编；田伟主审；魏亮瑜，刘宇等副主编2013 年出版380 页ISBN：9787509167496本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件...
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医院标准化管理体系建设与应用
李书章，袁安升主编；高长青，张士涛副主编2014 年出版420 页ISBN：9787509179598本书是解放军总医院4年来在医院标准化管理方面理论和实践的总结。全书从医院标准化管理的概念和理论基础、医院标准体系、医院标准化管理实践三个方面，详细阐述了医院标准化管理在患者服务、医疗保障、医疗...
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社会冲突管理的理论与实践
谢建社，朱明著2005 年出版288 页ISBN：7210031618本书从中国社会的实际出发，就诸如我国社会转型时期的社会冲突、当代青年的价值观冲突、文化冲突、师生冲突、大学生择业冲突、家庭冲突、权利冲突等问题进行了研讨。...
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再造世界的N个科学奇迹 历史回眸 世界的精彩华章
邱卫东主编2017 年出版213 页ISBN：9787563653690在古今中外的历史长河中，我们的祖先充分展现了人类杰出的智慧，创造了难以计数的灿烂文明，创造了一系列科学奇迹，如公元809年火药的发明、1582年古埃及人创立太阳历等。本书文字简洁，内容丰富，语言优美，叙述生动......
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