旅游景区服务与管理 第2版

本次修订，重点如下：（1）更加注重行业动态。透过每章章首的行业视窗与内文的行业广角镜专栏，走近旅游景区机构和从业人员，学习他们宝贵的经验与眼观等，让读者有机会接近了解行业状况，发现旅游景区服务与管理的......

清末民初中央实业管理机构整合及转型研究

近代以来，随着中外交往的频繁，传统农商行政管理体制开始出现新的趋向。为了应付传统经济管理体制的不足，清政府增设了一些临时管理对外商务往来的行政机构，而商部的创设，则标志着中国第一个近代意义上专门管理全...

出牌 服务沟通管理王牌

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

知识信息服务管理

本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

饭店总服务台管理

机动车安全技术检验机构资格管理培训教材 中 机动车安全技术检验知识

本书共分四章。第一章介绍机动车安全技术检验基础。第二章介绍机动车安全技术检验检测设备。第三章介绍计算机联网检测系统。第四章介绍机动车安全技术检验项目和方法。...

居家养老研究 来自浙江的调查与思考

居家养老服务具有准公共物品的属性，因时间、空间、经济、文化、社会、伦理因素的不同，各地适宜的居家养老模式存在差别；浙江是中国居家养老起步较早、发展水平较高的省份，出现了行政化、社会化、市场化居家养老...

内生出生率与养老金

本书利用离散时间的无限期间动态模型研究内生出生率的问题，探讨人口增长的趋势及其对经济增长的影响等问题，继而研究养老保险的问题。该书从一些先进国家的实际情况出发，到国际上这方面的理论研究，然后到模型的...

网络应用服务管理

本书介绍配置WEB、FTP、电子邮件、流媒体、代理服务器。

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...