客户服务团队管理

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前厅服务与管理

本书主要内容包括客房预订服务、前厅礼宾服务、人住接待、前厅问询、商务及总机服务、客账服务等。

客房服务与管理

本书为五年制高职旅游专业饭店管理方向客房报务与管理课程教材。

输血服务的管理

著者原题无汉译名:本书从输血管理的各个方面提供了全面的指导

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

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中华人民共和国计算机信息系统安全法规汇编

信息安全 系统的理论与技术

本书首先介绍了传统信息理论的基本概念和重要定理，然后对信息安全的涵义、性质、模型及处理思路进行了一般性的描述，其中包括体现融合特点的系统及运动观点。本书将信息安全分为三种类型，并在以下各章分别对三...

SNS边坡柔性安全防护系统工程应用

SNS边坡柔性安全防护系统的设计及选型，构成及施工安装，施工组织设计，施工质量验收，竣工资料编制等。

智能建筑公共安全系统

本书以智能建筑设计最新国家标准GB/T 50314-2006为依据，系统地介绍了包括火灾自动报警系统、安全技术防范系统、应急联动系统及其子系统在内的建筑物公共安全系统。本书力求简明、实用，在阐明各系统基本概念...

政务信息系统安全测评应用指南

本书以非涉密政务信息系统安全测评为主线，综合了风险评估、等级测评、验收测评等三种常见的安全测评方式的具体特点，全面覆盖了安全测评的标准法规、原理、技术、方法流程、工具等内容。可以作为从事政务信息...