物流客户服务

本书根据企业和劳动力市场对物流人才的需求规格设计的，包括物流客户服务概况、服务战略、客户关系管理等内容。

中小企业客户信用风险研究

客户服务技巧

本书以客户服务为出发点系统地介绍了客户服务技巧。主要包括：换个想法、问答技巧、避免情绪伤害、留住顾客、“礼”在心中等。

财务报表一看就懂

本书本着“一看就懂”的原则，手把手教大家如何读懂财务报表，并且从报表使用者的需要出发，用比较专业的术语，配以较为浅显的解释，再结合适当的例题，使读者能够对财务报表的编制和重点、难点有一个比较完整的了解.....

怎样看懂会计报表

本书以通俗易懂的语言对会计报表的各项目进行了逐一介绍和讲解，包括会计基础知识、为什么要看会计报表、阅读会计报表应注意的问题、会计报表基本分析方法、怎样看懂资产负债表等内容进行了介绍。...

2008年度部门决算报表编制手册

2008年度部门决算报表在2007年决算报表的基础上新增删了一些文件，汇集了财政预算管理、单位会计核算等相关文件和资料，供各地、各部门指导所属预算单位正确地编制、审核、汇总部门决算。...

2001年预算单位决算报表编制手册

本书收集了2001年预算单位决算报表、2001年国有建设单位决算报表、编制说明、有关文件及编报表所依据的最新国家标准。

企业财务报表审计实务问题释疑

本书以审计准则为基础，以一问一答的形式分八章讲述了审计规划方法、报告的编制、销售收款、生产费用等方面的设计方法与实务进行释疑，可操作性强，有很强的实际指导意义。...

客户关系管理实训

本书介绍客户关系管理所要求的知识和技能。

客户情绪管理：实例与技巧

本书讲述企业客户情绪管理对企业管理的重要性。