物业管理客户服务实操一本通

本书包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理、日常业户服务工作等。

服务创新与服务经济发展研究

本书在博士论文的基础上增加、改写而成。通过文献分析和绘制有关服务创新研究的知识图谱，揭示关于服务创新研究的相关学术群体及其代表人物，形象地展示近期国际上关于服务创新研究方法和研究领域的发展态势。...

美国物业产权制度与物业管理

本书系统介绍了美国区分所有物业产权制度，并将美国与其他发达国家的区分所有物业产权制度进行了适当的比较，对读者了解国外先进的区分所有物业产权制度以及促进我国的相关立法有很好的借鉴作用。...

走向知识服务：2004知识服务行巡回培训教材集锦

公共服务的制度建构 都市警察服务的制度结构

积极性家庭维系服务 家庭政策及福利服务之应用

《殡葬服务术语》等7项服务标准

本标准由民政部发布，包括殡葬服务术语、殡仪接待服务、遗体保存服务、遗体告别服务、遗体火化服务、骨灰寄存服务、骨灰撒海服务7项标准。...

物业服务第三方评估监理实用手册

本书以《北京市物业管理办法》《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等为基础，以其他国家现行法律法规为依据，参考了北京物业服务评估监理协会制定的相关文件，理论联系实际，着重介绍了物业服务第三方评估行...

服务外包：把握现代服务业发展新机遇

本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势，阐释信息产业服务外包，服务外包的政策与实务操作建议等。

服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队