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服务赢销 给客服和营销的管理者
周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
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城市公共交通服务管理 第2版
北京公共交通控股（集团）有限公司主编2014 年出版297 页ISBN：9787114114519本书在第一版的基础上进行修订，本着立足公交，总结经验，推陈出新，指导实践的原则，结合北京公交服务管理的实际，从“公共服务与城市公共交通概述”、“城市公共交通服务管理概述”、“城市公共交通服务质量管理”.....
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云服务下的人力资源管理 上
戴良铁著2015 年出版379 页ISBN：9787566811615当今世界正处于从产品竞争、技术竞争,到知识竞争，最终转化为人才竞争的时代。人才的竞争实质上就是对人力资源的管理。本书介绍了云服务下的人力资源管理概论、组织设计与组织变革、劳动定额与定员管理、职...
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云服务下的人力资源管理 下
戴良铁著2015 年出版381 页ISBN：9787566811615当今世界正处于从产品竞争、技术竞争,到知识竞争，最终转化为人才竞争的时代。人才的竞争实质上就是对人力资源的管理。本书介绍了云服务下的人力资源管理概论、组织设计与组织变革、劳动定额与定员管理、职...
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国内外实物地质资料管理服务发展研究
任香爱，马冰，刘向东等编著2015 年出版235 页ISBN：9787502050238本书系统介绍了美国、加拿大、澳大利亚等国家实物地质资料管理体制、岩心样品库布局藏品构成以及服务政策、服务对象、服务产品、服务手段、服务效果，回顾了我国实物地质资料管理服务历程，总结了最新进展，分析...
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