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推销艺术 为使你成功而设计
(美)格哈特·格施古施纳编著;刘亚东译1991 年出版257 页ISBN:7500808496本书以具体事例,介绍了赢得潜在顾客的11种技巧,吸引更多注意力的8种方法,打动人心的4条原则等。
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新公共服务 服务,而不是掌舵
(美)珍妮特·V.登哈特(Janet V.Denhardt),(美)罗伯特·B.登哈特(Robert B.Denhardt)著;丁煌译2004 年出版212 页ISBN:7300055834本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。
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