客户关系的建立与维护

本书以企业和客户之间的关系作为研究对象，阐述如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。

销售建立合作关系

本书介绍了销售行业基础知识，阐述了成功销售人士所需的基本技巧，介绍在购买者与销售间建立合作关系所进行的活动、正式谈判的方法等。

新价格模式的建立与市场发育的关系

服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究

本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型（SEM）和方差分析（ANOVA）方法。经过实证检验，研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实.....

供应链伙伴信任关系诊断方法研究

该书基于系统工程学、决策学、管理学、计算机科学等领域的基础理论与方法，对供应链伙伴信任关系诊断方法的相关前沿内容进行了详细探讨。先分析我国存在对信任危机进行控制的现实问题。之后，分析信任度的内涵...

鲁迅的人际关系 从文化界教育界到政界军界

鲁迅先生一生交游甚广，作者朱正先生是鲁迅研究的专家，他从考察鲁迅先生的交游的角度出发，详细考证了鲁迅与陈独秀、傅斯年、邵洵美、周佛海、顾颉刚、郑振铎等人的交游旧事，以此让我们能够更了解鲁迅：“人们看他...

情感与信任关系结构方程模型的建构与验证

信任作为社会、经济和日常生活的一个重要现象，在近几十年来成为社会科学界的一个研究热点。本书通过对信任研究内在理路的回顾与梳理，力图呈现有关信任研究的多学科融合的状况。本书研究的对象是情感与信任关...

成就与血型关系手册

客户关系管理 客户关系的建立与维护 第3版

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题。...

客户关系管理 客户关系的建立与维护 第2版

本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开、客户的信息、客户的分级等内容。...