周三多《管理学》 第4版 笔记和考研真题详解

淘宝网店金牌客服全能一本通 视频指导版

全书共9章，主要内容包括：初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、 客服售后服务、客服数据监控与统计分析、 客户关系管理、客服考核与管理。 本书可作为...

物业保安主管365天管理笔记

本书是介绍在工作中通过对每天、每周、每月、每季度、每年度的过时间安排、工作重点、工作方法、工作计划、工作总结、管理心得、要点记录、管理工具等以工作日记的形式进行记录、查询、借鉴完善自己的职业...

张成福《公共管理学》（修订本）笔记和考研真题详解

电商淘金 打造完美网店客服

在短短十余年的时间里，电子商务来势汹汹，覆盖了我们生活的方方面面，从根本上改变了大众的消费方式。网店客服是电子商务发展过程中新兴的职业，是网店发展的强力后备军团，他们服务顾客、销售产品、解决售后，促使.....

对冲基金大师 顶级交易员如何制定目标、客服困难并收货成功

本书研究了对冲基金大师的领导力，详细而全面地对一些对冲基金大师的投资理念和投资技巧进行了介绍，内容丰富，有助于投资者对冲基金有更深入的了解。...

优秀班组长精益管理笔记

本书分为七个章节：班组长人员管理手册、工具设备管理笔记、物料控制管理笔记、品质作业管理笔记、日程安全管理笔记、现场效率管理笔记、环境改善管理笔记。本书采取了去理论化，把管理理论通过简短的术语，同时...

管好班组就靠这几招 优秀班组长精益管理笔记

500强老总都称赞的完美客服 英汉对照

本书是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。这本书意在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例...

营销总监

本书对营销总监的岗位及职责进行描述。