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超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节
（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...
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破壳与成长 一个建筑租赁大王的成功之道
程冠军著2008 年出版194 页ISBN：7801979370本书介绍北京四季青华联（发达兴旺）建筑租赁实业联合体董事长、民营企业家李凤云的成长经历及管理经验。
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创新 变革时代的成长之道
（美）卡尔森（Carlson，C.R.），（美）威尔莫特（Wilmot，W.W.）著；温荣辉译2007 年出版294 页ISBN：7303084622本书作者结合自己在SRI公司的丰富工作经验，提出了创新五项守则，即识别客户的重要需求，提出解决方案以满足这种需求，成立创新团队。
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探寻大师的轨迹 钱伟长为什么能？
顾传青著2013 年出版269 页ISBN：9787030358745本书属于上海大学钱伟长学院钱伟长教育思想实践丛书，作为上海大学钱伟长学院2011年开设《科学研讨课》中《钱伟长教育思想系列讲座》的教材，亦作为2011年学校实行大类招生改革后钱伟长学院面向全校开设通识课...
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