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中国旅行服务业发展报告 2015
中国旅游研究院著2015 年出版116 页ISBN：9787563732364旅行服务业迎来创新创业的大时代，主要有以下特征：传统旅行社业向旅行服务业的拓展，旅行服务领域正在发生革命性的商业创新，技术、资本和人才成为旅行服务业的新要素，进一步促进旅行服务业的“大众创业，万众创新.....
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北京山区果园生态系统服务功能及经济价值评估
田志会著2012 年出版227 页ISBN：9787502955779本书为北京市教育委员会科技计划面上项目（KM200810020010）“北京山区果园生态系统服务功能与效益评价”的主要研究成果，本书选取拥有57.2％山区面积北京市平谷区作为研究区域，以果园生态系统作为研究对象，系统研究...
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赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通
薛梅著2015 年出版172 页ISBN：9787115403834本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助.....
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数字图书馆特色资源共享与服务研究
陈维著2015 年出版349 页ISBN：9787517810698数字图书馆特色资源是各馆独特的数字文献资源，是数字图书馆建设的重要内容。本书分8个章节，主要介绍了数字图书馆特色资源建设内容、方法、原则；国内高校图书馆、公共图书馆数字特色资源建设现状；特色资源共建...
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新编现代酒店客房人员培训与星级服务标准
文通主编2008 年出版243 页ISBN：7506449404本书较为全面地对客房部在酒店中的地位及作用、员工的素质要求和业务范围以及客房部的卫生、设备用品、洗衣房、棉织用品、人事规范管理和客房部内外的沟通协调、客房管理中常见问题的处理、客房部标准化服...
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全国用户满意电信服务明星班组
信息产业部编2004 年出版277 页ISBN：7115122369本书共包括72篇“全国用户满意电信服务明星班组”的先进事迹。在这些明星班组中，有用心服务求发展的维修班组，追求用户满意、强化服务技能、打造团队精神的线务班组；有锐意进取勇攀高峰的营业厅，用户满意服务业...
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如何发表公共演讲 原书第2版
（美）汉密尔顿著2010 年出版355 页ISBN：9787301174067本书分为四个部分：理论基础、准备演讲、发表演讲和演讲的种类。该书言简意赅地讲述了成功的公共演讲的要素，同时该版本在演讲者自信心、上网查询资料、计算机数据库、伦理道德以及避免产生版权纠纷等方面提供...
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城市公共交通科技管理 第2版
北京公共交通控股（集团）有限公司编2013 年出版604 页ISBN：9787114101618本书主要针对公交管理人员进行编写，主要包括：概论、城市公共交通车辆管理、城市公共交通车辆技术特点与管理、城市公共交通车辆技术发展与新能源公交车、城市公共交通车辆环保、节能与计量管理、城市公共交通...
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构建高可用Linux服务器第2版
余洪春著2012 年出版501 页ISBN：9787111391791本书在第一版的基础上进行了优化和补充。资深linux/unix系统管理专家兼架构师多年一线工作经验结晶，51cto和chinaunix等知名社区联袂推荐。结合实际生产环境，从linux虚拟化、集群、服务器故障诊断与排除、系...
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江苏省现代服务业发展研究报告 2011
江苏现代服务业研究院编著2011 年出版274 页ISBN：9787305093760本书是江苏省全面综合地反映服务业发展的报告。它是以当年江苏服务业发展为分析预测对象，以当前阶段服务业发展中的热点，难点问题为重点，运用科学、翔实的服务业发展数据，遵循理论联系实际、宏观与微观相结合的...