客户关系管理的10大关键 如何抓牢你的客户 实现公司终极目标

本书从客户悄然发生的变化、挑战入手，层层剖析了客户关系管理在不同时期的问题，以及客户关系管理中的重视难点并提出了相应的改进措施方法。...

终极酒店英语话题王 最新实用场景+必知必会词句

本书根据酒店餐饮业务流程中的实用英语，从前台服务、客房服务、饭店餐饮服务、康乐服务等七方面提高酒店餐饮业人员的实战技能。每节内容都包含必会高频词、必会句、实用情景、酒店餐饮tips，全方位展现最实用...

阅卷人点拨考研英语（二）历年真题与终极模拟冲刺15天突破

本书针对考研同学。为了更好地帮助考生复习，顺利通过英语阅读理解考试，本书根据教育部制定的《考试大纲》，给予多年参加阅卷和考前辅导班的教学实践经验，分析了近几年的考试题目的考点、难点、重点及命题套路，有...

让你轻松带团队的管理心理学

管理工作不是使用“蛮力”就能做好的，而是要施以“巧力”。就施以“巧力”而言，必须以掌握人的心理规律为基础。全书共分8章，包括管理心理学概述、领导魅力心理学、组织沟通心理学、识人用人心理学、留人心理...

人生资本 让你成为最有竞争力的人

本书介绍了韩国著名的赵关一博士自我启发的成功经验。介绍了他如何从一个低起点的小人物成长为名人的全过程。

趣味英语会话 一词至四词，让你说明白

本书是为英语初学者而编写的学习英语会话丛书，内容包括日常生活中的礼节、坐车、打电话、购物、看病等诸多方面的生活英语会话。

一本让你爱不释手的美国简史 超级大国的精准解读

一本让你爱不释手的日本简史 菊与刀的别样民族

一本让你爱不释手的英国简史 日不落帝国的辉煌

怎样应对难相处的上司 让你在不理想的工作环境中游刃有余