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客户关系管理理论与应用

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李志刚主编2006 年出版324 页ISBN：7111197968
本书介绍了客户关系管理的基本理论，实施方法，关键技术等知识。
大客户团队与目标管理

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郝雨风，李朝霞编著2005 年出版398 页ISBN：7501768617
本书介绍公司企业对大客户营销管理方面的理论与实战经验。
如何进行客户关系管理

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李小圣编著2004 年出版245 页ISBN：7301066848
本书介绍客户关系管理与传统的企业资源供应链相结合的方法与步骤，深入讲解客户群的科学分类、CRM信息系统，客户信息分析统计等。
客户服务实务第3版

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（美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译2003 年出版163 页ISBN：7300048285
本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。
售楼经理手册：售楼经理人必备案头工具书

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周帆编著2005 年出版261 页ISBN：7535737501
客户机/服务器使用指南

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（美）Doug Lowe著；王澜，李朝虎等译1996 年出版316 页ISBN：7505331418
客户服务工具箱

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郭城，韩冰编著2006 年出版146 页ISBN：780706188X
本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。
客户服务主管财务一点通

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代义国编著2010 年出版200 页ISBN：9787111286783
本书主要包括会计基础知识，客户信用销售，客户赊销管理等方面的知识。
完美客户服务成就卓越

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方颖译2011 年出版222 页ISBN：9787111332268
本书抛开了时髦的流行术语和商业理论，向追求卓越的组织提供了一条切实可靠的途径。本书呈现的是一个真实的世界，是一个服务流程等。
物业客户服务

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孙惠萍主编2006 年出版172 页ISBN：7040180472
《物业客户服务》是物业管理专业核心课程，是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。本教材内容主要包括：客户服务概述、客户心理、入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体健身服务、客...