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怎样测评客户满意度 第2版
（英）尼杰尔·希尔（Nigel Hill），（英）约翰·布赖尔利（John Brierley），（英）罗布·麦克杜格尔（Rob MacDougall）著；陶春水，陶娅娜译（领导因素有限公司）2007 年出版222 页ISBN：7500461895一套好的测评体系可以测评客户的满意度，为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书，具有良好的操作性和实用性。
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好妈妈要掌握的心理学 2
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董明辉编著2014 年出版152 页ISBN：9787539273365本书将带你走进别具一格的“作文总动员”：通过游玩“快乐魔法屋”“作文过山车”“素材休闲岛”“训练打擂台”，共同在这个开心有趣的学习乐园中轻松学作文。每一个“快乐魔法屋”都有一种写作“魔法”（即写作...