涉外饭店管理与服务

汽车售后服务管理

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

管理数学 数量决策方法的基础

流动人口的城市融入与服务管理创新研究：第四届“钱学森城市学金奖”征集评选活动获奖作品汇编

本书系“城市学文库·流动人口论丛” 之一，以“流动人口的城市融入与服务管理创新”为主题，收录2014年钱学森城市学金奖“城市流动人口问题”征集评选活动中筛选出的约50篇获奖专著和论文，旨在汇聚各方智慧，探...

物业管理处业户服务管理

本书的内容，涉及业户服务的各项基础工作，包括物业日常维修保养，物业租贷代理，社区文化建设，投诉处理等各个方面，可作为物业管理人员自觉和提高业务水平使用。...

简单管理 不能不借鉴的海尔管理 实战篇

本书是继《简单管理：神奇的杠铃模式》以及《简单管理：如何做到观念与工具的平衡》之后的第三部。结合前两部书对简单管理的模式以及本质的阐述，本书以实战的方式，结合海尔管理的背景，明确简单管理在企业管理过程...

服务管理

本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...

康乐服务与管理

本书根据现代康乐活动和发展现状和趋势，结合康乐服务的特点，重点介绍了康乐服务的管理。

前厅客房服务与管理

现代酒吧服务与管理

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。