汽车服务企业管理 第2版

本书根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统的论述，其主要内容包括：汽车服务企业管理概述、企业的筹建与开业、汽车服务企业的经营管理、战略管理、人力资...

快递服务50法 我做8年快递员心得

经济社会的快速发展向快递服务人员提出了必须提高服务质量的要求，快递服务人员必须对自己的工作有透彻的了解，并施以有效的服务技巧才能实现快件的顺利收派。本书不但打破了传统的邮件寄递服务观念，让人们重新...

95598供电客户服务值班员技能培训考核题库

本题库以“做什么，怎样做，在什么条件下做，达到什么标准”为中心内容，以职业技能为中心，将必备的知识融入技能描述之中，方便实用。试题库分为初、中、高三个分册，每一分册均分为相应级别的职业技能要求和试题库......

社区医疗卫生服务创新建设与规范化管理实用手册及现行政策法规 第2卷

社区医疗卫生服务创新建设与规范化管理实用手册及现行政策法规 第3卷

中国 东盟服务贸易一体化研究

本书运用贸易政治经济学的原理，结合区域服务贸易谈判的特点，指出以区域谈判为主要手段的服务贸易一体化，是一国实现服务贸易自由化的最优路径。在此基础上，对中国—东盟服务贸易一体化进行了较全面、系统的分析...

注册工程师公共基础历年考题精解 2015电力版

本书拟精选2005-2014年度全国勘察设计工程师上午时段的公共基础考题进行精解。对每道考题，不但给出详细的解答过程，而且对解题过程中容易忽视的问题给予提示，使考生能全面理解知识点并掌握解题技巧。真题是考...

社区医疗卫生服务创新建设与规范化管理实用手册及现行政策法规 第1卷

中国公民出境旅游服务质量解析

本书是一本中英双语读物，按照旅游者从赴旅行社报名参加出境旅游开始，直到旅游者从目的地国家（地区）旅游归来的流程，分成旅行社门市接待篇、出入境体验篇、航空服务延伸篇、品牌酒店感悟篇、全球导游服务篇、境外...

面向MOOC的图书馆嵌入式服务创新

MOOC学院是新时代互联网发展的产物，是目前人们学习新知识的网络平台，正因为这一新生环境的产生，给图书馆带来了服务新机遇，目前图书馆如何给读者提供新兴的服务是目前图书馆面临的重大问题。本书一共收录27片有...