银行金融服务业务的管制

本书分析了美国银行金融服务业务的监管制度。

邮电、交通、银行服务态度的大革命

有限的职能 无限的服务

本书将山西省纪委科技处开展网上服务的过程及一些体会原始的记录下来，包括工作的思考、改革的情境、实践的感悟。

客房服务与管理

本书由认识客房、客房清扫、客房服务、特殊情况的处理、公共区域清洁服务五个单元组成，综合了从事岗位操作必须掌握的知识、技能、态度，设置了教学效果的考查与评估。...

社会服务

目前，国内社会服务研究还很稀少，政府官员和学者对社会服务这一概念还比较模糊，认识还不统一。因此，配合国家社会服务政策法规制定，必须加强社会服务研究。本书分别从理论与经验研究和政策与实践研究两大部分入手...

精品名牌与优质服务战略

本书从用户第一和产品开发战略的角度论述了企业提升品牌竞争力的关键所在。

中国服务外包报告

本书是在商务部指导下，第一部关于中国服务外包发展的研究报告。重点分析该产业的政策支持、知识产权保护和信息安全管理等内容。

铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）

销售语言技巧与服务礼仪

本书是在原2002年版的基础上修订而成的。

铁路旅客运输服务质量规范（列车部分）