电力客户服务理论与实务

本书以市场营销理论和客户服务理论为基础，紧密结合电力企业客户服务的实际和特点，围绕供电企业如何做好客户服务，阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、...

公共关系实务

本书着重介绍公共关系的原理与实务，主要内容包括公共关系概述、公共关系的主体、公共关系的客体到公众及两者之间的联系的公共关系传播等理论知识。同时由于公关活动需要有关人员进行周密的计划、新奇的构思...

职务犯罪侦查实务探究

本书精选了近五年来浙江省各级检察干警对职务犯罪侦查实务探索方面的部分优秀理论文章，选题范围广泛，针对性强，代表了当下职务犯罪侦查理论研究的整体能力和水平，体现了职务犯罪侦查部门对新形势下职务犯罪侦查...

新企业所得税法解读与纳税会计实务

2007年新的企业所得税法。本书对新法进行了讲解，并对新企业所得税法下会计的处理进行了讲解。

医院后勤社会化运作与创新管理规范实务全书 中

市政公用工程管理与实务

本书是专门为广大参加全国一级建造师执业资格考试的考生而编写的，书中的六套模拟试卷充分体现了近年来一级建造师执业资格考试制度的发展历程、命题思路的变化方式和考题形式的发展趋势。书中还附有2007年考...

税收政策与实务 新编营业税篇

本书汇集了我国近年来颁布的有关税收工作的政策法规，通过一些具体的案例予以分析论证，对读者更好地相关政策法规很有帮助。

现代饭店主管、领班实务

在酒店管理中，建立一支稳定的、精悍的基层队伍，是维持酒店高效率和具有持久生命力的有效保证，是酒店提高服务质量、降低成本的关键。本书就是希望对酒店基层管理有所促进，希望有助于提高酒店行业的整体水平。本...

网络营销理论与实务

本书编写以工作过程为顺序，将网络营销课程的理论教学与实践教学真正地融为一体，形成职业特色鲜明的、理论与实践教学相和谐的、以“教、学、做”一体化为核心理念的课程体系，体现教学内容和课程体系改革思想，体...

问卷统计分析实务 SPSS操作与应用

本书以SPSS14.0中文版视窗界面为操作范例，完整介绍SPSS于量化研究的操作与统计应用，着重讨论问卷调查的资料处理与统计分析的步骤。