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公共场所卫生消毒操作技术指南
国家卫生计生委卫生和计划生育监督中心组织编制2017 年出版112 页ISBN：9787502644826公共场所涉及种类多，且不同种类的公共场所的环境及使用的公共用品用具各具特色，不尽相同。当前，随着社会经济的不断发展，公共场所日益成为大众业余休闲娱乐的好去处，公共场所卫生安全问题日益受到社会各界的关注...
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中国服务经济理论前沿 2
夏杰长，王朝阳，刘奕主编2018 年出版287 页ISBN：9787520113694从1999年推出第一辑“中国经济科学前沿丛书”至今，已经跨越了18个年度。按照当时每隔2～3年时间编撰一辑并形成一个连续性系列的计划，今年将推出第八辑。这次编撰出版的“中国经济科学前沿丛书”由四本理论文集...
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突发公共事件中的谣言传播与治理
王颖吉主编；王鑫副主编2018 年出版298 页ISBN：9787565723063本书是一本研究公共突发事件中谣言传播机制与治理途径的著作。是在国家社会科学基金课题（已结项）研究成果基础上精心修改成书的著作。随着社会的发展，公共领域各种突发事件大量出现。本书密切联系近年发生的重...
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当代国际公共关系 第2版
郭惠民主编（国际关系学院）1998 年出版452 页ISBN：7309021061本书汇集了1987年至1997年这十年来国外著名公关专家学者来华学术交流演讲稿和国内学者翻译的国外优秀公关论文40多篇，其中不少为首次发表。这些文章涉及国际公关理论、公关与媒介关系、大型活动策划、产品市...
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公共营养师 国家职业资格四级 辅导练习
杨月欣著2009 年出版194 页ISBN：9787504579836本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配一本配套辅导练习。《国家职业资格培训教程配套辅导练习—公共营养师（基础知识）》、《国家职业资格培训教程配套辅导练习—公共营养师（国家职业资格四级）》...
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信息技术服务外包及其执行过程风险的规避
张云川著2014 年出版147 页ISBN：9787562942931信息技术（IT）服务外包是我国目前服务外包的主体形态，本书着重从服务商的角度来进行相关研究。实证研究了影响IT服务外包战略决策的相关因素；对执行过程风险、风险规避进行了界定，研究了服务执行过程风险的来源，.....
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澳门特区社区服务管理改革研究网络治理视角
高炳坤著2013 年出版352 页ISBN：9787509726587针对澳门特区面临的挑战，本书以网络治理为视角，将社会素质、社会资本和公共价值三个相互补充的理论整合为一个完整的框架，以此研究澳门特区社会服务传输的整体改革，再运用历史分析与现实分析相结合、静态分析与...
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第7种服务 3位客服人的成长故事
陈知一，王巍，钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN：9787550242081针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...